Hola METRO,
¿Cómo sabes lo que tenemos en mente?
- Escuchamos. Nuestros expertos empleados siempre tienen un oído abierto, ya sea en la tienda, a través del servicio de entrega o en la gestión de clientes. Pero, sobre todo, cada cliente de METRO cuenta con el apoyo de un tándem de gestores de clientes para preguntas y consejos individuales. Mientras que el servicio de campo es el punto de contacto personal, el servicio de oficina proporciona apoyo en segundo plano para cumplir los deseos del cliente.
- Estamos in situ. De agosto de 2022 a marzo de 2023, unos 330 de nuestros directivos pasaron un día inmersos en el día a día de un restaurador en el marco del "sCore Workout ". En 2023 continuaremos con la jornada práctica en el local del cliente de forma periódica. Esto nos permite averiguar qué hacen nuestros clientes a diario, a qué retos se enfrentan y dónde necesitan apoyo. Aprender haciendo, por así decirlo.
- Nos mantenemos al día. Nos mantenemos informados, descubrimos nuevas tendencias y aprendemos nuevas estrategias, ya sea en las principales ferias internacionales, como Internorga, o en encuentros del sector, como la Rolling Pin Convention. Y como sabemos lo importante que es el diálogo, nos implicamos como patrocinadores.
- Probamos con usted. La buena calidad no sólo cuenta cuando se trata de alimentos. Los utensilios de uso cotidiano, como electrodomésticos, vajilla y cubertería, también deben ser resistentes y prácticos para el sector de la restauración. Para poner a prueba nuestras propias marcas, implicamos a nuestros clientes en la prueba práctica. Discutimos los posibles problemas y soluciones con los probadores de productos en reuniones cara a cara. Con la ayuda de los comentarios de los clientes, mejoramos nuestros productos y garantizamos su uso a largo plazo por parte de los profesionales.
- Somos ruidosos. Estamos comprometidos con las necesidades y deseos de nuestros clientes. Por eso no sólo realizamos estudios sobre temas de actualidad relevantes para el sector, sino que también informamos sobre cuestiones políticas y sociales que son importantes para nosotros como empresa y para nuestros clientes. El ejemplo más reciente: el IVA para el sector de la restauración. Los resultados son claros, al igual que nuestro compromiso de mantenerlo en el 7%.
