Salve METRO,
Come fate a sapere cosa ci passa per la testa?
- Ascoltiamo. I nostri dipendenti esperti hanno sempre un orecchio aperto, sia in negozio, sia attraverso il servizio di consegna o nella gestione clienti. Ma soprattutto, ogni cliente METRO è assistito da un tandem di responsabili della clientela per domande e consigli individuali. Mentre il servizio esterno è il punto di contatto personale, il servizio d'ufficio fornisce assistenza in background per soddisfare i desideri dei clienti.
- Siamo sul posto. Da agosto 2022 a marzo 2023, circa 330 dei nostri manager hanno trascorso una giornata immersi nel lavoro quotidiano di un ristoratore nell'ambito dello "sCore Workout". Nel 2023 continueremo a svolgere regolarmente la giornata pratica presso i clienti. Questo ci permette di scoprire cosa affrontano quotidianamente i nostri clienti, quali sfide superano e dove hanno bisogno di supporto. Imparare facendo, per così dire.
- Siamo sempre al passo con i tempi. Ci teniamo informati, scopriamo nuove tendenze e apprendiamo nuove strategie, sia che si tratti di fiere internazionali di primo piano come Internorga o di incontri di settore come la Rolling Pin Convention. E poiché sappiamo quanto sia importante il dialogo, ci impegniamo come sponsor.
- Testiamo con voi. La buona qualità non conta solo quando si tratta di cibo. Anche gli strumenti di uso quotidiano, come elettrodomestici, stoviglie e posate, devono essere resistenti e pratici per il settore della ristorazione. Per mettere alla prova i nostri marchi, coinvolgiamo i nostri clienti nella prova pratica. Discutiamo i possibili problemi e le soluzioni con i tester dei prodotti in incontri diretti. Con l'aiuto del feedback dei clienti, miglioriamo i nostri prodotti e ne garantiamo l'uso a lungo termine da parte dei professionisti.
- Siamo forti. Ci impegniamo a soddisfare le esigenze e i desideri dei nostri clienti. Per questo motivo non solo conduciamo studi su argomenti attuali e rilevanti per il settore, ma forniamo anche informazioni su questioni politiche e sociali importanti per noi come azienda e per i nostri clienti. L'esempio più recente: l'IVA per il settore della ristorazione. I risultati sono chiari, così come il fatto che ci impegniamo a mantenerla al 7%.
