Merhaba METRO,
Aklımızda ne olduğunu nereden biliyorsunuz?
- Dinliyoruz. İster mağazada, ister teslimat hizmetinde veya müşteri yönetiminde olsun, uzman çalışanlarımız her zaman açık bir kulağa sahiptir. Ancak her şeyden önce, her METRO müşterisi, bireysel sorular ve tavsiyeler için bir müşteri yöneticileri tandemi tarafından desteklenir. Saha servisi kişisel temas noktası iken, ofis servisi müşteri isteklerini yerine getirmek için arka planda destek sağlar.
- Sahadayız. Ağustos 2022'den Mart 2023'e kadar, yaklaşık 330 yöneticimiz "sCore Workout" kapsamında bir restoran işletmecisinin günlük işlerine dalmış olarak bir gün geçirdi. Müşterinin tesisindeki uygulama gününe 2023 yılında da düzenli olarak devam edeceğiz. Bu sayede müşterilerimizin günlük olarak ne yaptıklarını, hangi zorluklarla karşılaştıklarını ve nerede desteğe ihtiyaç duyduklarını öğrenebileceğiz. Tabiri caizse yaparak öğreniyoruz.
- Gündemi takip ediyoruz. Internorga gibi önde gelen uluslararası ticaret fuarlarında veya Rolling Pin Convention gibi sektörel toplantılarda kendimizi bilgilendiriyor, yeni trendleri keşfediyor ve yeni stratejiler öğreniyoruz. Ve diyaloğun ne kadar önemli olduğunu bildiğimiz için sponsor olarak yer alıyoruz.
- Sizinle birlikte test ediyoruz. İyi kalite sadece gıda söz konusu olduğunda geçerli değildir. Elektrikli ev aletleri, çanak çömlek ve çatal bıçak takımı gibi günlük aletler de dayanıklı ve catering sektörü için pratik olmalıdır. Kendi markalarımızı test etmek için müşterilerimizi pratik teste dahil ediyoruz. Yüz yüze toplantılarda ürün test uzmanlarıyla olası sorunları ve çözümleri tartışıyoruz. Müşteri geri bildirimlerinin yardımıyla ürünlerimizi geliştiriyor ve profesyoneller tarafından uzun süreli kullanımlarını sağlıyoruz.
- Sesimiz yüksek çıkıyor. Müşterilerimizin ihtiyaç ve isteklerine bağlıyız. Bu nedenle sadece sektörle ilgili güncel konularda çalışmalar yapmakla kalmıyor, aynı zamanda şirket olarak bizim ve müşterilerimiz için önemli olan siyasi ve sosyal konular hakkında da bilgi veriyoruz. En son örnek: yiyecek içecek sektörü için KDV. Sonuçlar, KDV' yi %7'de tutmaya kararlı olduğumuz gerçeği gibi açık.
